Удаленная техническая поддержка

Качественная организация разработки и тестирования мобильных, настольных и консольных проектов является непростой задачей, с которыми в SPL готовы помочь справиться. Однако первый выпуск продукта почти всегда является только началом долгосрочной работы над его поддержкой, куда входит мониторинг стабильности работы сервисов, выпуск обновлений продукта и работа с отзывами пользователей.

Удаленная техническая поддержка

Качественная организация разработки и тестирования мобильных, настольных и консольных проектов является непростой задачей, с которыми в SPL готовы помочь справиться. Однако первый выпуск продукта почти всегда является только началом долгосрочной работы над его поддержкой, куда входит мониторинг стабильности работы сервисов, выпуск обновлений продукта и работа с отзывами пользователей.
Техническая поддержка пользователей является очень затратной задачей даже для не масштабных приложений по следующим причинам:

 Проблемы и вопросы у пользователей могут быть и в выходные дни (и чаще всего в эти дни и возникают), не для каждого бизнеса будет полезно просить пользователей подождать пару дней
support-
interface-B
Требуется доскональное знание продукта, которым обычно обладают разработчики и менеджеры, но использовать их время на технической поддержке экономически невыгодно
Обязательно уверенное, быстрое и грамотное общение как минимум на английском и русском языках
message-B1QF4LQQ7
bars-
Помимо самой поддержки необходимо вести сбор статистики и аналитическую работу, чтобы делать выводы об основных проблемах с продуктом и путям дальнейшего его развития

В SPL знакомы с этими трудностями готовы предоставить следующие услуги:

команда специалистов технической поддержки с грамотной письменной речью
 

гибкий рабочий график с покрытием до 7 дней в неделю

работа с полным соблюдением SLA

работа в режиме двух линий: первичная обработка всех входящих заявок и окончательное решение вопроса

статистика и аналитика по обратной связи с пользователями, выявление трендов тематик обращений и зависимости от изменений в продукте, предоставление данных по самым популярным обращениям

Мы готовы использовать любую необходимую для работы систему. На сегодняшний день наши специалисты работают с основными системами сбора обратной связи, такими как:

Helpshift
Zendesk
UseResponse
Helpstack
Kayako